Standar Layanan

1. Pendahuluan

CV Adikara Digital Solusindo (“Legia”) menetapkan Standar Layanan ini sebagai acuan cara Legia mengerjakan, melaporkan, dan mendukung pekerjaan klien. Standar ini melengkapi ketentuan yang tertulis dalam Kontrak Proyek masing-masing, dan tidak menggantikannya.

Bila terdapat perbedaan penafsiran antara versi Indonesia dan versi Inggris dari standar ini, versi Indonesia yang berlaku.

2. Cakupan Layanan

Standar ini berlaku untuk keenam pilar layanan Legia:

• Digital Experience
• Software Engineering
• Cloud & Infrastructure
• Cyber Security
• Digital Growth
• Managed Services

Ruang lingkup, kebutuhan, jadwal, dan keluaran tiap proyek disepakati tertulis bersama klien sebelum pekerjaan dimulai.

3. Mutu Pekerjaan

Setiap keluaran melalui pemeriksaan internal sebelum diserahkan, dan setiap serah terima disertai dokumentasi teknis.

Legia memberikan masa garansi perbaikan 30 hari sejak Berita Acara Serah Terima untuk kesalahan yang berasal dari pekerjaan Legia. Cakupan dan pengecualian garansi diatur dalam Syarat & Ketentuan.

4. Respons & Komunikasi

Legia menanggapi laporan yang masuk pada hari kerja dalam 1x24 jam. Untuk klien dengan perjanjian dukungan berjalan, waktu tanggap dan tingkat prioritas insiden ditetapkan tersendiri dalam kontrak masing-masing.

Perubahan yang memengaruhi ruang lingkup atau jadwal disampaikan sebelum dikerjakan, bukan setelahnya.

5. Pengerjaan Proyek

Pekerjaan dijalankan bertahap dengan hasil yang bisa diperiksa klien di setiap tahap, bukan hanya di akhir.

Perubahan kebutuhan di tengah pengerjaan dicatat sebagai permintaan tersendiri, dinilai dampaknya terhadap waktu dan biaya, lalu disepakati sebelum dikerjakan.

Serah terima mencakup penyerahan kode, dokumentasi, dan akses. Kepemilikan keluaran diatur dalam Syarat & Ketentuan.

6. Keamanan & Kerahasiaan

Legia menandatangani perjanjian kerahasiaan sebelum menerima akses ke sistem atau data klien.

Akses diberikan sebatas kebutuhan pekerjaan, dicatat, dan dicabut setelah pekerjaan selesai.

Data dan dokumen klien diperlakukan sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, dan tidak dibagikan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis.

7. Antiplagiarisme

Seluruh keluaran yang Legia serahkan adalah karya orisinal yang dibuat untuk klien bersangkutan, baik kode, rancangan, maupun naskah.

Legia tidak menyalin karya pihak lain, tidak memakai ulang keluaran milik satu klien untuk klien lain, dan tidak menjual kembali pekerjaan yang kepemilikannya sudah beralih.

Bila sebuah keluaran memuat komponen pihak ketiga, komponen itu disebutkan beserta lisensinya pada dokumentasi serah terima.

8. Antikorupsi & Gratifikasi

Legia melarang seluruh bentuk suap, pemerasan, dan gratifikasi dalam memperoleh maupun menjalankan pekerjaan, baik yang diberikan maupun yang diterima.

Karyawan Legia dilarang meminta atau menerima hadiah, komisi, dan fasilitas dari klien, calon klien, maupun pemasok yang dapat memengaruhi keputusan pekerjaan.

Pembelian perangkat dan lisensi atas nama klien dilakukan tanpa mengambil komisi dari penyedia. Dugaan pelanggaran atas ketentuan ini dapat dilaporkan ke alamat surel pada bagian Pertanyaan.

9. Penggunaan Gambar dan Aset Komersial

Legia hanya memakai gambar, ikon, font, dan aset lain yang lisensinya sah untuk penggunaan komersial klien.

Sumber dan jenis lisensi tiap aset dicatat dan diserahkan bersama berkas proyek, sehingga klien dapat menelusurinya kapan saja.

Aset yang dikirim klien dianggap sudah berlisensi sah. Legia tidak menanggung tuntutan yang timbul dari aset yang disediakan klien.

10. Batas Penggunaan Kecerdasan Buatan

Legia memakai perkakas kecerdasan buatan sebagai alat bantu, bukan sebagai pengganti pekerjaan dan tanggung jawab tim.

Data dan dokumen milik klien tidak dimasukkan ke layanan kecerdasan buatan publik tanpa persetujuan tertulis klien. Untuk pekerjaan yang menyangkut data sensitif, penggunaan perkakas semacam itu dinonaktifkan.

Setiap keluaran yang dibantu perkakas kecerdasan buatan tetap diperiksa dan disetujui manusia sebelum diserahkan, dan Legia bertanggung jawab penuh atas isinya.

Klien dapat meminta ketentuan yang lebih ketat, dan ketentuan itu dituliskan dalam Kontrak Proyek.

11. Perubahan Standar Ini

Legia dapat memperbarui standar ini. Perubahan diumumkan di halaman ini disertai pembaruan tanggal berlaku dan nomor versi, dan berlaku sejak tanggal tersebut. Standar yang berlaku pada satu proyek adalah versi yang berlaku saat Kontrak Proyek ditandatangani.

12. Pertanyaan

Pertanyaan mengenai standar ini dapat dikirim ke [email protected].

CV Adikara Digital Solusindo, Green Hills, Ngijo, Kec. Karang Ploso, Kabupaten Malang, Jawa Timur 65152.