Jasa IT Support & Pengelolaan Infrastruktur IT

Jasa IT support adalah layanan berlangganan yang menangani kebutuhan IT harian perusahaan: permintaan karyawan, perangkat kerja, akun, jaringan kantor, serta server dan cloud. Di Legia, semuanya masuk lewat satu kanal bertiket, dijalankan satu tim, dan dilaporkan tiap bulan, dengan seluruh akun tetap atas nama perusahaan Anda.

Dasar perhitungannya jumlah server dan perangkat yang dikelola, jumlah pengguna yang didukung, serta cakupan jam layanan. Perbaikan perangkat keras yang rusak dan tagihan penyedia cloud tidak termasuk. Legia menyampaikan rinciannya setelah pendataan awal pada sesi konsultasi.

Sebagian besar permintaan diselesaikan dari jarak jauh tanpa perlu menunggu kunjungan. Untuk pekerjaan yang menuntut kehadiran di lokasi, jadwal kunjungan dan cakupan wilayahnya disepakati dalam kontrak sesuai lokasi kantor Anda.

Waktu tanggap mengikuti jam layanan dan tingkat keparahan yang tertulis di kontrak Anda, dengan gangguan yang menghentikan pekerjaan didahulukan. Tiap permintaan bernomor tiket, jadi status dan riwayat penanganannya bisa Anda telusuri.

Pengelolaan server menangani server tempat sistem berjalan. Maintenance website merawat website beserta isinya. IT Support & Pengelolaan Infrastruktur menyatukan lapisan server, jaringan kantor, perangkat, dan pengguna dalam satu kontrak dan satu laporan.

Legia menyesuaikan cakupan dengan jumlah pengguna dan perangkat di kantor Anda. Ambang yang membuat langganan masuk akal dibahas pada sesi konsultasi, bersama perbandingannya terhadap penanganan per kejadian.

Banyak perusahaan memakai Legia sebagai pelengkap, bukan pengganti. Legia menangani permintaan harian dan pekerjaan berulang, sehingga staf IT internal Anda bisa fokus pada pekerjaan yang lebih besar.

Seluruh akses karyawan yang keluar dicabut begitu Legia menerima pemberitahuannya, lalu didokumentasikan. Akun lama yang terlupakan adalah salah satu celah keamanan paling umum di perusahaan, dan pencatatan ini mencegahnya menumpuk.

Langganan berjalan minimum satu tahun. Setelah masa itu, Anda dapat berhenti dengan masa pemberitahuan yang tertulis di kontrak, dan Legia menyerahkan seluruh akses beserta daftar aset dan dokumentasinya.

Tidak. Pembelian perangkat dan lisensi ditagihkan terpisah dan dibeli atas nama perusahaan Anda, sehingga garansi dan kepemilikannya tetap di tangan Anda. Legia membantu memilih dan mengurus pembeliannya.