KPSG
KPSG menjual dua lini layanan yang namanya tidak berarti apa-apa di luar industrinya. Legia merancang dan membangun situs korporatnya supaya calon klien paham apa yang dibeli sebelum menghubungi.
Tentang klien
KPSG adalah penyedia Business Process as a Service (BPaaS) dan Customer Experience as a Service (CXaaS) yang menangani operasional contact center dan sumber daya manusia, dari layanan pelanggan dan penagihan sampai pengelolaan SDM serta penggajian. Perusahaan ini bagian dari Anabatic Group, menyebut dirinya pelopor outsourcing di Indonesia dengan rekam jejak lebih dari 35 tahun, dan membawahi PayPrime serta Egeroo. Kliennya banyak berasal dari sektor perbankan, multifinance, dan asuransi.
Tantangan
Dua lini layanan KPSG dijual dengan nama yang tidak dikenal di luar industrinya. BPaaS dan CXaaS harus dijelaskan lebih dulu sebelum bisa dibandingkan, sementara pembelinya adalah direktur operasional dan kepala unit yang menimbang risiko, bukan fitur. Sektor utamanya perbankan, multifinance, dan asuransi, jadi kepatuhan dan keamanan data ikut dinilai sejak awal, bukan di akhir negosiasi. Di atas itu, KPSG bagian dari sebuah grup sekaligus membawahi anak perusahaan sendiri, sehingga hubungan antarentitasnya harus terbaca tanpa membuat pembaca bingung siapa mengerjakan apa.
Pendekatan Legia
BPaaS dan CXaaS masing-masing diberi halaman sendiri yang dibuka dengan definisi, bukan dengan daftar fitur, jadi pembaca bisa memastikan ia berada di jalur yang benar sebelum membaca lebih jauh. Studi kasus ditandai per industri sehingga calon klien perbankan bisa langsung mencari yang paling menyerupai situasinya. Bukti kepatuhan berupa sertifikasi beserta hubungan grup dan anak perusahaan ditaruh di footer sebagai bagian tetap, terbaca dari halaman mana pun tanpa mengambil ruang di badan halaman. Ajakan menghubungi selalu dipasang berpasangan dengan ajakan membaca lebih lanjut, karena pembaca yang datang lewat pencarian istilah biasanya belum siap bicara.
