Lewati ke konten utama
Legia

Jasa IT Support & Pengelolaan Infrastruktur IT

Legia menjalankan infrastruktur IT perusahaan Anda secara berlangganan, mulai dari server dan cloud sampai jaringan kantor, perangkat kerja, dan akun karyawan. Seluruhnya berada dalam satu kontrak, satu titik kontak, dan satu laporan bulanan.

Jadwalkan Konsultasi Lihat Cakupan
  • Satu kanal Semua permintaan bernomor tiket dan terlacak
  • Bulanan Laporan permintaan, insiden, dan rekomendasi
  • 12 bulan Masa langganan minimum

Cakupan

Yang Legia tangani

  • Server & cloud

    Pemantauan, pembaruan berkala, pencadangan, dan penanganan gangguan pada server di kantor maupun di cloud.

  • Jaringan kantor

    Wi-Fi, koneksi internet, perangkat jaringan, printer bersama, dan berkas bersama antar unit.

  • Perangkat & akun karyawan

    Penyiapan komputer karyawan baru, pemasangan aplikasi, pengelolaan akun email, dan pengaturan hak akses.

  • Aset & lisensi

    Pendataan perangkat dan lisensi perangkat lunak yang dipakai beserta masa berlakunya, agar tidak ada yang kedaluwarsa diam-diam.

Proses

Cara Legia mengerjakannya

Alur kerja lengkap Legia
  1. 1–2 minggu

    Pendataan awal

    Legia mengerjakan
    Mencatat server, perangkat, akun, lisensi, dan kondisi jaringan yang berjalan hari ini.
    Dari Anda
    Akses ke sistem dan waktu untuk penelusuran di lokasi bila diperlukan.

    Hasil: Daftar aset dan laporan temuan awal.

  2. 3–5 hari kerja

    Penyiapan kanal & pemantauan

    Legia mengerjakan
    Membuka satu kanal resmi, memasang pemantauan dan pencadangan, lalu menjelaskannya kepada karyawan.

    Hasil: Kanal bantuan dan sistem pemantauan berjalan.

  3. 2–4 minggu

    Perbaikan dasar

    Legia mengerjakan
    Menangani temuan kritis dan masalah yang paling sering berulang lebih dulu.
    Dari Anda
    Persetujuan atas daftar perbaikan.

    Hasil: Infrastruktur dalam kondisi layak dikelola.

  4. Tiap bulan

    Pengelolaan berjalan

    Legia mengerjakan
    Menjalankan penanganan harian, pembaruan berkala, dan pemeriksaan keamanan sesuai kontrak.
    Dari Anda
    Penunjukan penanggung jawab dari sisi Anda.

    Hasil: Infrastruktur terkelola.

  5. Awal bulan

    Tinjauan bulanan

    Legia mengerjakan
    Menyusun laporan dan rekomendasi untuk mengurangi masalah yang berulang.

    Hasil: Laporan bulanan beserta rencana perbaikan berikutnya.

Sebagian besar permintaan diselesaikan dari jarak jauh. Untuk pekerjaan yang menuntut kehadiran di lokasi, jadwal kunjungan dan cakupan wilayahnya ditetapkan dalam kontrak sesuai lokasi kantor Anda.

Laporan bulanan

Seperti apa laporan bulanannya

Setiap awal bulan Anda menerima satu laporan dengan susunan yang sama, sehingga beban IT bulan ini mudah dibandingkan dengan bulan lalu.

  1. Permintaan yang masuk. Jumlah tiket selama sebulan beserta status penanganannya.

  2. Masalah yang paling sering. Jenis masalah yang paling banyak muncul, sebagai dasar memutus yang berulang.

  3. Insiden dan pembaruan. Gangguan yang ditangani dan pembaruan berkala yang dijalankan.

  4. Aset dan lisensi. Perubahan daftar perangkat, akun, dan lisensi, termasuk yang akan habis masa berlakunya.

  5. Rekomendasi. Usulan perbaikan untuk bulan berikutnya, diurutkan dari yang paling berdampak.

Biaya IT Support & Pengelolaan Infrastruktur

Langganan dihitung dari jumlah perangkat, server, dan pengguna yang dikelola. Pendataan awal yang menentukan angkanya, jadi kontrak tidak dimulai sebelum daftar asetnya jelas.

Yang menentukan biaya:

  • Jumlah server dan lingkungan cloud
  • Jumlah perangkat kerja dan akun karyawan
  • Jumlah lokasi kantor
  • Jam layanan dan waktu tanggap
  • Cakupan pengelolaan lisensi dan aset
Jadwalkan Konsultasi

Termasuk dalam langganan

  • Pendataan awal server, perangkat, akun, dan lisensi
  • Satu kanal bertiket untuk semua permintaan
  • Pemantauan, pembaruan berkala, dan pencadangan server
  • Penyiapan perangkat dan akun karyawan, termasuk pencabutan akses
  • Pendataan aset dan lisensi yang terus diperbarui
  • Laporan bulanan lima bagian

Dihitung terpisah

  • Pembelian perangkat dan lisensi, atas nama perusahaan Anda
  • Perbaikan perangkat keras yang rusak
  • Tagihan penyedia cloud
  • Pengembangan fitur aplikasi

Ketentuan langganan

  • Masa langganan minimum 12 bulan. Masa pemberitahuan untuk berhenti tertulis di kontrak.
  • Waktu tanggap mengikuti jam layanan dan tingkat keparahan di kontrak, dengan gangguan yang menghentikan pekerjaan didahulukan.
  • Sebagian besar permintaan ditangani dari jarak jauh. Jadwal dan wilayah kunjungan ke lokasi ditetapkan di kontrak.

Yang Anda terima

Infrastruktur yang dikelola pihak lain sering menyisakan pertanyaan siapa memegang apa. Lima hal berikut yang membuat kendalinya tetap di tangan Anda.

  • Satu kanal bertiket

    Satu kanal resmi untuk semua permintaan, dengan nomor tiket dan jejak penanganan yang bisa ditelusuri.

  • Laporan bulanan

    Laporan bulanan berisi jumlah permintaan, jenis masalah yang paling sering muncul, dan rekomendasi agar tidak berulang.

  • Daftar aset selalu mutakhir

    Daftar perangkat, akun, dan lisensi yang selalu diperbarui, sehingga Anda tahu siapa memakai apa dan mana yang akan habis.

  • Akses karyawan keluar dicabut tuntas

    Saat karyawan berhenti, seluruh akun dan hak aksesnya dicabut lalu dicatat, tidak menyisakan akses yang terlupakan.

  • Akun atas nama Anda

    Seluruh akun dan hak akses tetap atas nama perusahaan Anda, dan akses Legia bisa dicabut kapan saja.

Tiga cara mengurus IT kantor

IT support berlangganan, staf IT sendiri, atau panggil saat rusak?

Ketiganya bisa berjalan bersamaan. Banyak perusahaan memakai langganan sebagai pelengkap staf IT, bukan penggantinya.

IT support berlangganan, staf IT sendiri, atau panggil saat rusak?
Aspek IT support berlangganan Staf IT sendiri Panggil saat rusak
Cara kerja Satu tim menangani permintaan harian lewat kanal bertiket, dengan pemantauan berjalan.Karyawan tetap yang hadir di kantor dan mengenal perusahaan dari dalam.Teknisi dipanggil tiap ada kerusakan, tanpa ikatan.
Pola biaya Tetap per bulan, mengikuti jumlah perangkat dan pengguna.Gaji, tunjangan, dan pelatihan, berapa pun beban kerjanya.Per kejadian, sehingga sulit diperkirakan.
Saat orangnya berhalangan Ditangani tim, jadi tidak bergantung pada satu orang.Pekerjaan tertunda bila staf cuti atau berhenti.Bergantung pada kesediaan teknisi saat itu.
Pencatatan Tiket, daftar aset, dan laporan bulanan.Bergantung pada kebiasaan orangnya.Umumnya tidak ada.
Pencegahan Pemantauan dan pembaruan berkala mengurangi masalah berulang.Ada, selama waktunya tidak habis untuk permintaan harian.Tidak ada. Masalah ditangani setelah terjadi.
Cocok bila Kantor dengan banyak pengguna dan perangkat, atau staf IT yang kewalahan permintaan harian. Anda butuh orang di lokasi setiap hari. Kantor kecil dengan sedikit perangkat dan gangguan yang jarang.

Teknologi yang kami pakai

Perkakas yang benar-benar dipakai di pekerjaan ini. Pilihannya menyesuaikan sistem yang sudah Anda jalankan, bukan dipaksakan seragam.

Pemantauan

3

Mencatat dan memantau performa, lalu memberi peringatan dini sebelum pengguna yang melapor.

  • Zabbix
  • Prometheus
  • Grafana

Akun dan kolaborasi

2

Akun email dan ruang kerja bersama yang dikelola atas nama perusahaan Anda.

  • Google Workspace
  • Microsoft 365

Pertanyaan yang sering masuk

Apa itu jasa IT support?

Jasa IT support adalah layanan berlangganan yang menangani kebutuhan IT harian perusahaan: permintaan karyawan, perangkat kerja, akun, jaringan kantor, serta server dan cloud. Di Legia, semuanya masuk lewat satu kanal bertiket, dijalankan satu tim, dan dilaporkan tiap bulan, dengan seluruh akun tetap atas nama perusahaan Anda.

Berapa biaya jasa IT support per bulan?

Dasar perhitungannya jumlah server dan perangkat yang dikelola, jumlah pengguna yang didukung, serta cakupan jam layanan. Perbaikan perangkat keras yang rusak dan tagihan penyedia cloud tidak termasuk. Legia menyampaikan rinciannya setelah pendataan awal pada sesi konsultasi.

Apakah Legia datang ke kantor kami?

Sebagian besar permintaan diselesaikan dari jarak jauh tanpa perlu menunggu kunjungan. Untuk pekerjaan yang menuntut kehadiran di lokasi, jadwal kunjungan dan cakupan wilayahnya disepakati dalam kontrak sesuai lokasi kantor Anda.

Seberapa cepat permintaan ditangani?

Waktu tanggap mengikuti jam layanan dan tingkat keparahan yang tertulis di kontrak Anda, dengan gangguan yang menghentikan pekerjaan didahulukan. Tiap permintaan bernomor tiket, jadi status dan riwayat penanganannya bisa Anda telusuri.

Apa bedanya dengan jasa pengelolaan server dan maintenance website?

Pengelolaan server menangani server tempat sistem berjalan. Maintenance website merawat website beserta isinya. IT Support & Pengelolaan Infrastruktur menyatukan lapisan server, jaringan kantor, perangkat, dan pengguna dalam satu kontrak dan satu laporan.

Berapa jumlah pengguna minimum untuk berlangganan?

Legia menyesuaikan cakupan dengan jumlah pengguna dan perangkat di kantor Anda. Ambang yang membuat langganan masuk akal dibahas pada sesi konsultasi, bersama perbandingannya terhadap penanganan per kejadian.

Kami sudah punya staf IT. Apakah masih perlu?

Banyak perusahaan memakai Legia sebagai pelengkap, bukan pengganti. Legia menangani permintaan harian dan pekerjaan berulang, sehingga staf IT internal Anda bisa fokus pada pekerjaan yang lebih besar.

Bagaimana penanganan akses karyawan yang keluar?

Seluruh akses karyawan yang keluar dicabut begitu Legia menerima pemberitahuannya, lalu didokumentasikan. Akun lama yang terlupakan adalah salah satu celah keamanan paling umum di perusahaan, dan pencatatan ini mencegahnya menumpuk.

Apakah bisa berhenti berlangganan kapan saja?

Langganan berjalan minimum satu tahun. Setelah masa itu, Anda dapat berhenti dengan masa pemberitahuan yang tertulis di kontrak, dan Legia menyerahkan seluruh akses beserta daftar aset dan dokumentasinya.

Apakah pembelian perangkat dan lisensi termasuk?

Tidak. Pembelian perangkat dan lisensi ditagihkan terpisah dan dibeli atas nama perusahaan Anda, sehingga garansi dan kepemilikannya tetap di tangan Anda. Legia membantu memilih dan mengurus pembeliannya.

Layanan yang sering diambil bersamaan

Infrastruktur IT & Cloud

Instalasi & Pengelolaan Server

Pemasangan, penguatan keamanan, pemantauan, dan migrasi server fisik, virtual, maupun cloud.

Lihat Instalasi & Pengelolaan Server

Infrastruktur IT & Cloud

Instalasi Jaringan Kantor

Penataan jalur LAN, fiber optik, titik wireless, dan rak server, dengan pengujian tiap titik sebelum serah terima.

Lihat Instalasi Jaringan Kantor

IT Support & Konsultasi

Dedicated Team

Engineer yang bekerja penuh waktu di dalam tim Anda, tanpa proses rekrutmen sendiri.

Lihat Dedicated Team

Masalah IT harian menyita waktu tim Anda?

Ceritakan jumlah pengguna, perangkat, dan sistem yang berjalan di kantor Anda. Legia menyampaikan cakupan yang sesuai beserta dasar perhitungannya dalam sesi 30 menit.

  • Tim Legia merespons dalam 1 hari kerja
  • Sesi konsultasi 30 menit, tanpa keharusan lanjut ke proyek
  • Perjanjian kerahasiaan sebelum Legia menerima akses

Jadwalkan Konsultasi

Lebih cepat lewat WhatsApp Lihat alur kerja setelah konsultasi

Data Anda hanya dipakai untuk membalas pesan ini. Lihat Kebijakan Privasi.